Johan – Kundtjänstexperten med bred erfarenhet
Johan har en lång och gedigen erfarenhet inom kundservice och teknik. Han har tidigare arbetat i roller som säljare, reklamationsansvarig och kundtjänstchef, där han byggt upp en stark grund inom teknisk support och kundhantering. Efter att ha flyttat till Småland lockades han av Ankarsrums starka varumärke. Sedan 2021 har han varit en del av vårt team och är idag vår kundtjänstexpert.
En typisk arbetsdag
På kundtjänst är ingen dag den andra lik för Johan. Hans dag består av att ha kontakt med kunder som behöver hjälp med allt från tekniska frågor till tips om hur de bäst använder sin Ankarsrum Assistent Original. Det kan handla om att lösa problem med försvunna paket eller ge råd om hur man kan få bästa resultat med våra olika tillbehör.
— Mitt arbete handlar om att hjälpa våra kunder på olika sätt – ibland handlar det om att guida dem rätt i deras bakning eller att hitta lösningar på tekniska problem. Jag tycker det är kul att kunna hjälpa både våra svenska och internationella kunder, berättar Johan.
Utöver kundtjänsten har Johan även en viktig roll i att stötta IT-relaterade projekt och tekniska frågor på företaget, vilket gör hans arbetsdagar väldigt varierade.
Att hjälpa kunder med olika behov – en spännande utmaning
För Johan handlar arbetet inte bara om att svara på frågor, utan också om att möta alla typer av kunders behov. Vissa använder sin assistent sporadiskt medan andra utnyttjar dess fulla potential.
— En stor del av mitt jobb är att hjälpa kunderna att förstå hur de kan få ut mest av sin maskin. Det kan handla om att lära dem hur de bäst använder tillbehören eller vilka inställningar som passar för specifika recept, förklarar Johan.
Stämningen och gemenskapen på Ankarsrum
När det gäller arbetsmiljön beskriver Johan Ankarsrum som en plats där alla samarbetar och stöttar varandra.
— Jag trivs väldigt bra här. Det är ett härligt gäng, och vi har en familjär och positiv arbetsmiljö. Jag ser fram emot att komma till jobbet varje dag, säger Johan med ett leende.
Ett återkommande problem med en enkel lösning
Något som Johan stöter på regelbundet är när kunder hör av sig och säger att deras maskin inte fungerar.
— Min standardfråga är alltid: “Har du kontrollerat att sladden sitter ordentligt?” Det kan låta enkelt, men det är faktiskt förvånansvärt vanligt att det är just det som är problemet! Kunderna brukar skratta när de inser vad som hänt, och problemet löser sig snabbt, berättar Johan.
Vanligaste frågorna på kundtjänst
Frågorna som kommer in till kundtjänst varierar beroende på säsong. Under försommaren får Johan många frågor om glassmaskinen, medan början på hösten ofta handlar om köttkvarnen eller passertillsatsen – till exempel hur man gör äppelmos och andra höstrecept. Inför jul är det vanligt med frågor kring bakning, särskilt bullar och bröd.
Favorittillbehöret – Pastavalsen och glassmaskinen
När det kommer till favorittillbehör är Johan snabb med att nämna pastavalsen. Han tycker att den gör det enkelt att kavla ut pastadeg, vilket annars kan vara tidskrävande. På senare tid har dock glassmaskinen seglat upp som en stark utmanare.
— Glassmaskinen är fantastiskt rolig att använda. Det är något speciellt med att göra sin egen glass hemma, säger Johan entusiastiskt.
Johans engagemang gör skillnad
Med sin breda kunskap och genuina engagemang är Johan en ovärderlig del av Ankarsrums kundtjänstteam. Hans vilja att alltid hjälpa till och hitta lösningar speglar verkligen vår företagskultur och vårt fokus på kundnöjdhet.
— Vi finns alltid här för våra kunder och jag tycker att det är fantastiskt att få vara en del av det, avslutar Johan
Har du frågor eller behöver hjälp? Johan och resten av kundtjänstteamet finns här för dig på [email protected]
