Om Ankarsrum Kitchen AB
Ankarsrum Kitchen AB (Ankarsrum Kitchen) produserer, markedsfører, selger og distribuerer kjøkkenmaskiner merket som Ankarsrum®, Assistent Original® og dets tilbehør.
For kjøp gjort via www.ankarsrum.com/no inngås kjøpsavtalen med Ankarsrum Kitchens utpekte distributør for Norge:
Nordic Brand Hub AS
Industriveien 24
N-1481 Hagan
Norge
Organisasjonsnummer 918 263 578
Kundeservice
Tlf: +47 465 00 222
E-post: [email protected]
Hvis du sender post til Nordic Brand Hub kundeservice, merk konvolutten med «Kundeservice».
Generelt
Disse vilkårene gjelder når du som forbruker (enkeltperson) legger inn en bestilling på Ankarsrum Kitchens e-handelsplattform på www.ankarsrum.com/no. En avtale mellom deg og Nordic Brand Hub inngås for levering av dine bestilte produkter når du mottar en ordrebekreftelse.
For å handle hos Ankarsrum Kitchens e-handel må du være minimum 18 år, ikke være under vergemål og må lovlig ha kapasitet til å inngå avtaler. Hvis du er under 18 år, må du ha foreldres tillatelse til å bestille fra oss.
Vi forbeholder oss retten til å revidere leveringstiden ved forsinkelser. Alle bestillinger er avhengig av tilgjengelighet og bekreftelse av bestillingsprisen. Videre forbeholder vi oss retten til å gjøre oppdateringer på nettstedet etter tekniske feil, trykkfeil og skrivefeil. Vi forbeholder oss retten til å rette feil i prisinformasjonen før bestillingen er behandlet og for åpenbare feil i prisinformasjonen når bestillingen er behandlet.
For mer informasjon om hvordan Ankarsrum Kitchen håndterer og behandler dine personopplysninger, se Ankarsrum Kitchens personvernerklæring.
Leveranser og bestilling
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 1000 kroner. Gratis frakt tilbys sammen med BRING og leveres til et opphentingssted nær deg.
Våre leveringsalternativer inkluderer agentlevering til nærmeste BRING-lokasjon. Gjeldende fraktkostnader vises i kassen på nett.
Skader på produktene, som har oppstått under transport, skal rapporteres umiddelbart til Nordic Brand Hub, senest 7 dager etter at forsendelsen er mottatt av mottakeren.
Hvis du ikke henter pakken din
Pakken din forblir på leveringsstedet i forskjellige perioder avhengig av den respektive transportørens forskrifter, hvoretter den sendes tilbake til lageret til Nordic Brand Hub. Hvis du har betalt for bestillingen din, men ikke hentet den, vil du automatisk bli kreditert beløpet for produktet/produktene (men ikke for fraktkostnaden) når vi har håndtert leveringen din.
Bestillinger som ikke er hentet fra agenter eller som ikke kan leveres, vil bli belastet med et gebyr for å dekke våre kostnader.
Force Majeure
Nordic Brand Hub vil ikke være ansvarlig for manglende utførelse eller forsinkelse i utførelsen av noen av våre forpliktelser i henhold til disse vilkårene som er forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, eller hvis fullføringen vil kreve ofre som ikke er rimelige med hensyn til kundens interesse i at Nordic Brand Hub oppfyller kjøpet. Kunden har ikke krav på erstatning for skaden som er påført som følge av Nordic Brand Hubs forsinkelse eller feil dersom forsinkelsen eller feilen skyldes en hindring utenfor Nordic Brand Hubs kontroll som ikke med rimelighet kunne vært forutsett på kjøpstidspunktet og som Nordic Brand Hub ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet.
Ordrebekreftelse
Når du har fullført en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, vennligst sjekk at e-postadressen din er riktig og se gjennom eventuell spam-boks i e-posten din. Gi beskjed til Nordic Brand Hubs kundeservice, så sender vi deg bekreftelsen på nytt.
Retur
Nordic Brand Hub tilbyr 14 dagers returrett. Det betyr at du som forbruker har mulighet til å angre kjøpet i fjorten (14) dager.
For å rapportere en retur, vennligst send en e-post til [email protected]. Nordic Brand Bub vil ikke dekke returfraktkostnaden. Du som kunde er ansvarlig for at varen sendes tilbake i samme stand som du mottok den, i perfekt stand og komplett med emballasje og original eske. Avvik fra dette kan medføre fradrag i kjøpesummen ved skader som har oppstått under frakt, ved rengjøring eller manglende deler. Bortsett fra dette gjelder vilkårene og betingelsene fastsatt av angreretten.
Angrerett
Som forbruker (enkeltperson) har du fjorten (14) dagers angrerett i henhold til lov (2005:59) om fjernavtaler og avtaler utenfor forretningssted. Angrefristen trer i kraft dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet.
For å utøve angreretten må du kontakte Nordic Brand Hub muntlig eller skriftlig innen fjorten (14) dager etter at du har mottatt produktet ditt. Dette skal gjøres via telefonnummer +47 465 00 222 eller e-post, [email protected].
Hvis du velger å angre kjøpet, må produktet sendes til Nordic Brand Hub innen fjorten (14) dager fra datoen du varslet Nordic Brand Hub om at du ombestemmer deg. Returen betales av kunden. Du vil motta refusjonen senest fjorten (14) dager etter at vi ble informert om din beslutning om å kansellere bestillingen. Vi har rett til å vente med refusjonen til vi har mottatt varene. Vi refunderer via samme betalingsmetode som kjøpet opprinnelig ble gjort.
Nordic Brand Hub er ikke ansvarlig for produktet i den tiden det sendes tilbake til Nordic Brand Hub fra kunden på grunn av angreretten. Sørg for å pakke varen(e) forsvarlig og send den tilbake som en pakke. Ta vare på transportnummeret til du har blitt refundert eller kontaktet.
Varen må returneres med originalemballasjen og i samme stand som du mottok den, Nordic Brand Hub har rett til å belaste kostnader for å gjenopprette produktene til sin opprinnelige tilstand.
Reklamasjon
Hver maskin gjennomgår en kvalitetskontroll før den sendes til deg som forbruker. Skulle produktet, til tross for kvalitetskontrollen, være defekt eller defekt når det kommer, har du som forbruker (ikke et selskap) fem (5) års reklamasjonsrett på originale mangler fra den dagen du kjøpte produktet. Dersom du ønsker å reklamere over en mangel ved det bestilte produktet, må du kontakte Nordic Brand Hub sin kundeservice så snart som mulig etter at mangelen er oppdaget, se kontaktinformasjon:
Nordic Brand Hub
Industriveien 24
N-1481 Hagan
Norge
Tlf: +47 465 00 222
E-post: [email protected]
I løpet av en periode på tjuefire (24) måneder ligger bevisbyrden på Nordic Brand Hub som for å bevise at produktet ikke er dekket av en original mangel. Etter 24-månedersperioden til reklamasjonsretten utløper fem (5) år etter kjøpet, ligger bevisbyrden hos forbrukeren.
Kjøp via distributører
Hvis du ønsker å klage eller returnere noen av våre produkter som du har kjøpt gjennom noen av Ankarsrum Kitchens-distributører annet enn Nordic Brand Hub, bør du kontakte den aktuelle distributøren med retur eller klage. Informasjon om hvilken distributør som er relevant for ditt kjøp fremgår av ordrebekreftelsen din, og du kan også se en oversikt over våre distributører her https://www.ankarsrum.com/distributors/.
Nordic Brand Hub håndterer ikke reklamasjoner eller returer knyttet til produkter som ikke er kjøpt direkte fra oss via www.ankarsrum.com/no.
Som kunde har du 14 dagers returrett og fem års reklamasjonsrett på originale feil fra den datoen du kjøpte produktet fra distributøren, med mindre annet er fastsatt i nasjonal lovgivning.
Garantiregler
Maskinmodell AKM6230 med 1500 watt motor har syv (7) års fabrikkgaranti som dekker maskinen unntatt eltebolle i rustfritt stål og annet tilbehør. Eldre modeller dekkes av en fem (5) års fabrikkgaranti som dekker maskinen unntatt eltebolle i rustfritt stål og annet tilbehør.
Garantien gjelder kun for maskiner som brukes i din egen husholdning og under forutsetning av at du har fulgt instruksjonene i brukerhåndboken. Garantien gjelder ikke for transportskader eller ved feil eller uforsiktig håndtering eller kommersiell bruk. Garantien gjelder ikke ved feil vedlikehold. Maskinen må ikke brukes til noe annet enn den tiltenkte bruken. Maskinen må ikke åpnes eller på annen måte repareres av andre enn ansatte fra Ankarsrum Kitchen, Nordic Brand Hub eller et utpekt servicepunkt for at garantien skal gjelde.
Hvis apparatet brukes andre steder enn en husholdning, for eksempel i en industri, på gårder eller bed-and-breakfast-lokaler, eller lignende, referer til IEC 60335 2-14 §1, er garantiperioden begrenset til ett (1) år. Garantien er kun gyldig hvis du følger instruksjonene i bruksanvisningen og sikkerhetsinstruksjonene som følger med leveringen av produktet.
Kostnader for garanti og reklamasjoner
Hvis reklamasjonen blir godkjent, vil Nordic Brand Hub betale for kostnaden for returfrakt. Hvis klagen ikke er gyldig eller hvis du benytter deg av angreretten, betaler du selv kostnaden for returfrakten.
Dersom produkter viser seg å være feilfrie når garantien kreves eller etter en reklamasjon, vil det påløpe et gebyr for frakt og et undersøkelsesgebyr på totalt 750 kroner.
Betaling og priser
Sikker betaling
Å handle på Ankarsrum Kitchens e-handel er trygt og enkelt. Du velger mellom betaling med Klarnaeller kortbetaling der debet- eller kredittkortet ditt er koblet til Visa eller Mastercard/Eurocard. Mer informasjon om de ulike betalingsalternativene finner du under de respektive overskriftene nedenfor.
Betaling med kort
Hvis du har et debet- eller kredittkort utstedt av Visa eller Mastercard, kan du betale med kredittkortet ditt. Når du velger dette betalingsalternativet, vil beløpet bli reservert på kredittkortet ditt for bestillingen din, og betalingen vil først skje når varene er sendt til deg.
Faktura
Fakturaen sendes via e-post fra Klarna. Fakturaen overleveres til vår samarbeidspartner, Klarna, som utfører en forenklet kredittsjekk uten å sende kopi til deg. Når faktura er valgt som betalingsalternativ, leveres de bestilte varene til din adresse i folkeregisteret For Klarnas vilkår om faktura som betalingsalternativ, klikk her.
Delbetaling
Hvis du velger delbetaling som betalingsalternativ, velger du hvor mye du vil betale hver måned. Delbetaling håndteres av vår partner, Klarna. Levering av varer i avdrag skjer kun til din folkeregisteradresse. For Klarnas vilkår og betingelser for delbetaling som betalingsalternativ, klikk her.
Priser
Alle priser hos www.ankarsrum.com/no er oppgitt i NOK og inkluderer mva, merverdiavgiften er spesifisert på ordrebekreftelsen/kvitteringen.
Endring / kansellering
For å endre eller kansellere en bestilling, kontakt Nordic Brand Hub så raskt som mulig via [email protected] eller på telefon +47 465 00 222. Sørg for å referere til bestillingsnummeret ditt. Vi forbeholder oss retten til å avslå en forespørsel om endring eller kansellering.
Produktinformasjon og bilder
Hvis du har spørsmål om et produkt, vennligst kontakt Nordic Brand Hub kundeservice for mer informasjon.
Alt innhold på www.ankarsrum.com/no eies av Ankarsrum Kitchen AB. Informasjonen er beskyttet av blant annet immaterielle rettigheter og markedsføringslover. Dette betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten skriftlig forhåndssamtykke fra Ankarsrum Kitchen.
Gjeldende lov og tvister
Tvister skal løses enten av Forbrukertilsynet eller EU-kommisjonen Online Dispute Resolution, eller til slutt av en alminnelig domstol.
Disse vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk lov
Forbrukertilsynet, www.forbrukertilsynet.no
Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien
EUs nettbaserte tvisteløsning (ODR)
Det er en europeisk nettbasert tvisteløsningsplattform levert av EU-kommisjonen for å gjøre netthandel tryggere og mer rettferdig. Hvis du befinner deg i EU, Norge, Island eller Liechtenstein, kan du som forbruker bruke plattformen til å finne den beste løsningen på ditt forbrukerproblem, for å diskutere en løsning på problemet ditt direkte med oss, eller for å akseptere et tvisteløsningsorgan for å håndtere saken din.
Online tvisteløsningsplattformen er ikke tilknyttet Nordic Brand Hub eller Ankarsrum Kitchen. Du kan bruke plattformen for nettbasert tvisteløsning på alle EU-språk, islandsk og norsk. Mer informasjon om EUs ODR finner du her: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Endringer i disse vilkårene og betingelsene
Ankarsrum Kitchen forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkårene og betingelsene. Endringer i vilkårene vil bli kunngjort på www.ankarsrum.com/no. De til enhver tid gjeldende vilkårene er tilgjengelige på https://www.ankarsrum.com/no/salgsbetingelser/
Nordic Brand Hubs kundeservice
Du kan kontakte Nordic Brand Hubs kundeservice hvis du har spørsmål eller annet angående selskapets vilkår og betingelser, ønsker du råd om produktvalg kan du også kontakte oss. Kontaktinformasjon til kundeservice finner du nedenfor.
Tlf: +47 465 00 222
E-post: [email protected]